Бесплатная консультация юриста +7 (861) 202-53-58 Краснодар, ул. Северная, 458 9:00 - 23:00

Взыскание с туристической компании

Как вернуть деньги за турпутевку, если предоставленная услуга была некачественной или туристу пришлось в силу субъективных причин отказаться от поездки? Многие клиенты туроператора не осведомлены о своих правах, поэтому упускают данную возможность.

При заключении договора между клиентом и турагентством возникают отношения, регулируемые законом Российской Федерации «Об основах туристской деятельности» (он подвергался множеству редакций и правок), а также Гражданским кодексом, Законом и защите прав потребителей и рядом ГОСТов. И если не имеет место понятие «потребительского рекета», взыскание убытков с туристической компании становится задачей номер один.

Все претензии туристов-физлиц к оператору можно условно разделить на два вида:
- претензии по поводу возврата уплаченных денежных средств за путевку в случае, если она не состоялась (независимо от причин разрыва договора в одностороннем порядке);
- претензии к качеству уже предоставленной услуги.


Обращение в юридическую компанию

Не каждый гражданин РФ может самостоятельно решить возникшую проблему в силу отсутствия знаний в области законодательства и свободной ориентации в своих правах. Имеет смысл обратиться к квалифицированному юристу, который может оценить все нюансы данного дела, определить шансы на успех, учитывая правомерность действий туроператора.

При возникновении претензии первое, что приходит в голову — отправить запрос в офис турагентства. Это теоретически верно, однако имеет свои «подводные камни». Срок взыскания прогнозировать сложно, минимум 10 дней необходимо ожидать ответа руководства. Шансы клиента изначально оцениваются в пропорции 50/50: либо компания принимает решение удовлетворить претензию (сумма взыскания будет выплачена не полностью, а с удержанием расходного процента) или отказывает.

Юрист рассмотрит дело совершенно под иным углом. Он может доказать, что туроператор не производил никаких расходов в рамках конкретного договора, а поэтому действия по удержанию любой суммы из уплаченной клиентом ранее является неправомерным.

Слабые места законодательства

Ни туроператор, ни клиент на практике не имеют четких границ своих прав и свобод, а также определенной ответственности.

В данном юридическом вопросе негласной основой для вынесения судом решения о неправомерности действий одной или другой стороны являются прецеденты.

При грамотном юридическом сопровождении каждый случай из судебной практики может помочь клиенту удовлетворить его претензию в полном объеме.

Важным моментом здесь является грамотное составление претензии. За 12 лет практики наши юристы накопили достаточный опыт общения с туристическими фирмами.

Закон не регулирует право клиента на получение максимально полной информации касаемо предстоящего тура. Некоторые турагентства в ответ на жалобу утверждают, что заказчик должен был самостоятельно ознакомиться с подробностями путешествия, и если он этого не сделал — поставщик услуги снимает с себя всю ответственность.

Слабые места в позиции туриста

Исходя из того, что доказывать в суде свою правоту по данному вопросу должен именно клиент туристической фирмы, ему необходим грамотный юрист.

Только в его компетенции найти зацепки в законодательстве, чтобы склонить суд на сторону своего клиента.

Потребитель данного вида услуг хорошо защищен со стороны закона, но - зачастую не зная об этом. Поэтому привлечение грамотного юридического сопровождения может не только ускорить судебный процесс и минимизировать издержки, но и вразумить туроператора, даже не прибегая к суду.

На текущий момент ни одно турагенство не выдает на руки клиенту полный пакет документов, касаемо заключенного договора.

Причина: в законодательных актах он попросту не прописан. Однако это не мешает опытному юристу оперировать данным фактом во время судебных разбирательств.

Исковые требования: совет эксперта

Исковые требования к компаниям, предоставляющим туристические услуги, имеют свои нюансы. В пакет исковых требований к туроператору, как правило, включается следующее:
- возврат оплаты за путевку в полном объеме;
- возмещение морального ущерба, который понес клиент турагентства;
- размер неустойки, которую должны выплатить поставщики несостоявшейся или некачественной услуги;

Неустойка может регулироваться законом «О защите прав потребителей» или статьей 395 ГК РФ «за пользование чужими деньгами». Первый законодательный акт может вернуть истцу 0,1 % за каждый день просрочки возврата, второй — 8,25% годовых. Просрочка рассчитывается исходя из срока подачи искового заявления (отсчет начинается с первого дня). При условии профессионального юридического сопровождения шансы на положительный исход дела и полное удовлетворение иска достаточно высоки. В наших с вами силах восстановить справедливость!

Контакты компании

Адрес:

г. Краснодар, ул. Северная, 458

Время работы:

пн-пт 9:00-21:00
сб-вс 10:00-20:00

Прямой номер:

+7 (861) 202-53-58

E-mail:

info@yur.center

Задать вопрос юристу:

Введите ФИО:* Введите свой номер телефона:* +7 Опишите свою проблему: * поля обязательны для заполнения