Бесплатная консультация юриста +7 (861) 202-53-58 Краснодар, ул. Северная, 458 9:00 - 23:00

Возврат бытовой техники

Российское законодательство в сфере потребления товаров, включая случай, когда вы захотите оформить возврат бытовой техники, защищает каждую сторону сделки. Закон о защите права потребителя принят еще в 1992 году (от 07.02.1992 N 2300-1, в редакции 05.05.2014) и предлагает различные способы реализации своих интересов. Один из видов защиты – обмен товара, в нашем случае - бытовой техники. Товар всегда должен быть надлежащего качества, в данном случае главными причинами возврата являются форма, габарит, размер и расцветка, не устраивающие покупателя (статья 25 ЗПП).

Вместе с тем, при возникновении желания вернуть бытовую технику, необходимо знать, что она относится к товарам технически сложной группы и включена правительством РФ в постановление от 19 января 1998 г. N 55, т.е. к товарам, что не подлежат возврату или обмену, со ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей.

Тем не менее, если в товаре будет обнаружен недостаток (сбой во время работы, нарушена целостность корпуса), у вас возникает право на возврат товара с компенсацией затраченных денежных средств, либо право на замену таким же, но качественным, либо на другой с доплатой. Одновременно с заменой товара вы, как потребитель, вправе затребовать от продавца уменьшения цены за товар, либо предложить ему за его счет устранить возникшие дефекты и недостатки, либо возместить понесенные вами затраты на их устранение.

Способы возврата бытовой техники

Продавцы в редких случаях идут навстречу покупателю, а при удовлетворении просьбы о замене, либо о возврате бытовой техники, делают это с недостатками. В таком случае – оформляйте свои требования на бумаге.

В претензии на имя продавца указывайте с чем вы не согласны, какие права нарушены, и предложите в определенный законом срок устранить все выявленные нарушения.

Обыкновенно здравый смысл преобладает, и руководители торговых точек, после ознакомления с грамотной претензией, составленной юристами, согласны на полное (или в части) удовлетворение ваших требований.

Для подготовки мотивированного ответа на вашу претензию у продавца есть 10 дней с момента её доставки, обратите внимание, под роспись. В случае же отсутствия с его стороны ответа, либо когда вы не удовлетворены полученным ответом, готовьте документы для суда.

Главное предназначение претензионного порядка урегулирования спора – это сокращение затрат на возможное судебное рассмотрение в будущем. В этом случае покупатель старается вовсе не доводить дело до суда и хочет остаться в нормальных отношениях со второй стороной сделки.

Привлечение экспертов в потребительских спорах о возврате некачественной бытовой техники - довольно частое явление. Экспертиза необходима для выявления причины дефектов, недостатков, что поспособствовали ее появлению, и чьей-либо вины (продавца, покупателя, завода - изготовителя).

Результаты экспертного исследования будут основанием для подготовки дополнительной претензии.

В случае отсутствия положительного решения вашего вопроса, отказа продавца удовлетворить все условия претензии – готовьте исковое заявление и направляйте его в судебные органы.

Поддержка юридической компанией потребителей при возврате техники

В случае нарушения ваших прав и законных интересов как потребителя, когда администрация магазина считает ваши требования необоснованными, либо и вовсе их игнорирует, вы имеет полное право получить судебную защиту. В этом вам помогут наши специалисты.

Первое обращение клиента к нам за помощью предполагает бесплатное юридическое консультирование.

В него включено:
- подбор оптимального способа защиты нарушенного права потребителя;
- всесторонний анализ материалов и предполагаемый итог при рассмотрении дела в суде.

Если договориться на подписание мирового соглашения с продавцом бытовой техники не получается, наши специалисты помогут разобраться в юридических тонкостях при написании иска. Это и определение подсудности иска, и подготовка всех материалов для суда, и расчеты, относящиеся к финансовым требованиям, к неустойке.


Только всесторонний и юридически грамотный подход помогает нам успешно добиваться восстановления нарушенных прав потребителей через суд. Ваши интересы в судебном заседании будет представлять юрист нашей компании. Юридическое сопровождение не заканчивается и после выигранного процесса. Специалисты компании будут вам помогать и при исполнении решения.

У вас всё ещё остались вопросы? Вас проконсультируют по телефону +7(495) 636 28 95 наши юристы!

Для вас предусмотрена возможность уже сегодня обратиться письменно, оставляйте свои вопросы в форме обратной связи!

Помощь юриста это:
- индивидуальная юридическая экспертиза вашего случая;
- бесплатная консультация практикующего юриста;
- подробные ответы на вопросы при судебном обращении и представление ваших интересов в суде.

Не откладывайте решение своих проблем! Мы вам поможем!

Контакты компании

Адрес:

г. Краснодар, ул. Северная, 458

Время работы:

пн-пт 9:00-21:00
сб-вс 10:00-20:00

Прямой номер:

+7 (861) 202-53-58

E-mail:

info@yur.center

Задать вопрос юристу:

Введите ФИО:* Введите свой номер телефона:* +7 Опишите свою проблему: * поля обязательны для заполнения