Бесплатная консультация юриста +7 (861) 202-53-58 Краснодар, ул. Северная, 458 9:00 - 23:00

Компенсация от продавца

Расчет компенсации – это один из самых распространенных способов восстановления нарушенных прав потребителя в нашей стране. И в этом нет ничего удивительного, ведь розничная торговля занимает солидную долю внутреннего рынка.

Многие предприниматели не понаслышке знакомы с несовершенством действующего в сфере торговли законодательства, поскольку столкнулись с недобросовестными покупателями, которые ухитряются умышленно испортить товар и потребовать за это компенсацию.

Правовой механизм в этой сфере, к сожалению, несовершенен. Поэтому единственный способ для предпринимателей разрешить конфликтную ситуацию с достоинством – знать нормы закона и уметь их верно трактовать.

Многие из нас слышали о ярких примерах судебных разбирательств в США и Европе, в результате которых люди получали громадные суммы компенсаций в качестве возмещения морального вреда. Чаще всего ответчиками выступают точки общепита и торговые центры.

Возмещение вреда: специфика

Вдохновившись успешным опытом зарубежных потребителей, выплата компенсации которым была произведена в судебной порядке, многие россияне решают, что они ничем не хуже. В Гражданском кодексе РФ представлена формулировка морального вреда, который представляет собой моральные или физические страдания гражданина, испытываемые в силу нарушения его потребительских прав. Граждане направляются за защитой в суд нередко абсолютно безосновательно или позабыв о необходимости предоставления доказательств.

Если же во время заседания возникает необходимость представления доказательств, подтверждающих факт страданий истца, то обычно в качестве свидетелей выступают заинтересованные лица – его родственники или знакомые, поэтому суды относятся к таким разбирательствам со скепсисом. В силу этого размер компенсации в крупных городах составляет в среднем 3-5 тыс. рублей, в регионах варьируется от 0,5 до 1,5 тыс. рублей. Таким образом, получение значительных сумм компенсации для российских потребителей весьма затруднено. При отсутствии судебного опыта и знания нюансов законодательства это становится скорее вопросом морального удовлетворения, поднятия самооценки. Факт потребительского страдания может действенно обосновать квалифицированный юрист, что значительно повышает размер компенсации покупателю от недобросовестного продавца.

Защити себя сам: права продавцов

Но если потребитель в соответствии с законодательством может рассчитывать на определенный размер компенсации, то как ситуация обстоит в случае с продавцами?

Ведь нередки ситуации, когда покупатель своим действием или бездействием наносит не моральный, а вполне ощутимый материальный вред продавцу.
И здесь вновь поможет юрист с опытом подобных ситуаций.

Законодательством предусмотрено несколько случаев возмещения расходов покупателем продавцу.
Но как быть с умышленной или непредумышленной порчей имущества – товара, витрины, заграждения?

На этот случай должна быть разработана четкая должностная инструкция для сотрудников охраны, в соответствии с которой они должны действовать в случае порчи имущества магазина.

Сотрудникам охраны нужно четко усвоить, что разбившего или испортившего товар посетителя категорически запрещено насильно удерживать в торговом зале, равно как и устраивать личный досмотр или пытаться забрать деньги или документы.

О нарушении необходимо сообщить в органы полиции (обычно это участковые, на вверенной территории которых находится магазин) и задержать нарушителя до их приезда.

Разрешение конфликта между сторонами

Сотрудникам охраны нужно спокойно и четко доложить полицейским о происшествии. Возможно, нарушитель уже задерживался за хулиганство, о чем сотрудники полиции легко могут узнать, установив его личность. До их приезда можно попытаться получить от посетителя объяснения в письменном виде. Возможно оно будет являться одним из доказательств вины в случае дальнейшего разбирательства.

Это желательно сделать сразу, поскольку многие покупатели, придя в себя после полученного стресса, будут всячески защищаться, обвиняя во всех прегрешениях продавца. Если известна стоимость товара, можно предложить ему на месте такое решение, как денежная компенсация. Если переговоры не дадут результата, единственное решение – подача искового заявления в суд.

Правда, судебное разбирательство требует немало времени, и многие организации не хотят идти на этот шаг, предпочитая заложить в стоимость товара определенный процент на такого рода «недоразумения». Если магазин реализует дорогостоящую продукцию, то единственным выходом для получения компенсации будет обращение в суд.

Моральный ущерб должен быть компенсирован вне зависимости от возмещаемого имущественного вреда. 15 статья Закона "О защите прав потребителей" гласит, что вред, нанесенный потребителю при нарушения его прав, учтенных законами и актами Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, подлежит возмещению причинителем ущерба при установлении его виновности.

Контакты компании

Адрес:

г. Краснодар, ул. Северная, 458

Время работы:

пн-пт 9:00-21:00
сб-вс 10:00-20:00

Прямой номер:

+7 (861) 202-53-58

E-mail:

info@yur.center

Задать вопрос юристу:

Введите ФИО:* Введите свой номер телефона:* +7 Опишите свою проблему: * поля обязательны для заполнения