Бесплатная консультация юриста +7 (861) 202-53-58 Краснодар, ул. Северная, 458 9:00 - 23:00

На товар ненадлежащего качества

Претензия на товар ненадлежащего качества может быть составлена в тех случаях, когда покупатель обнаружил в своей покупке брак или несоответствие указанному качеству. Неосведомленным гражданам бывает трудно защитить свои интересы. Какие же права имеет в данном случае покупатель?

1) Если товар по ряду обоснованных причин не устраивает покупателя, то он имеет полное право произвести равносильный обмен с перерасчетом стоимости, если он требуется;
2) В случае отсутствия аналогичного товара, на который мог быть совершен обмен, покупатель вправе потребовать разницу в стоимости, равной дефекту в изделии;
3) Покупатель вправе потребовать немедленного устранения дефектов или потребовать сумму на их устранение;
4) Покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать вернуть всю сумму, потраченную на его приобретение.

Претензия на товар ненадлежащего качества может быть составлена в течение всего гарантийного срока на товар. Если производитель не установил такой срок, то согласно закону у товара есть гарантия на 2 года с момента покупки. В течение этого времени покупатель имеет право предъявить претензию на товар. Если дату покупки не удалось установить, то гарантийный срок начинается с момента изготовления продукции. В случае если приобретался сезонный товар, то сроки подачи претензии по качеству товара начинаются с начала соответствующего сезона.


Куда предъявлять претензию

Право на предъявление претензии остается за потерпевшей стороной, то есть за покупателем. Он может предъявить заявление на возврат или на обмен продавцу, производителю либо импортеру некачественного товара. Оппоненты не вправе отказаться от претензии, это предусмотрено законом.

Нередки случаи, когда при отсутствии чека продавцы либо иные ответственные лица не хотят принимать претензию. Законом это не предусмотрено. Правда, в этом случае, покупателю все же придется найти доказательства того, что товар ненадлежащего качества принадлежит именно им. Если потерпевшая сторона действительно пытается вернуть некачественный товар, то вся ответственность ложится на реализующего продукцию. В случае если товар не имеет дефектов, а покупатель старается его всеми силами вернуть, то вся ответственность ложится покупателя.

При отсутствии чека на изделие, в качестве доказательств можно привлечь свидетелей, которые находились рядом в момент совершения покупки. Также для рассмотрения спора принимаются гарантийные талоны на товар, квитанции, ценники с указанием товара и данных продавца, накладные, счет-фактуры и прочие документы, подтверждающие принадлежность данного товара к этой организации.

Претензия на товар принята

После того как претензия была принята ответственным лицом от магазина или организации, покупателю должен быть выдан акт о приемке товара. Если при возврате возникли разногласия, то проводится экспертиза, подтверждающая или опровергающая качество товара. При этом затраты на ее проведение ложатся на плечи того, кто реализует.

Важный нюанс заключается в следующем: многие продавцы своими силами проводят проверку качества товара, но не саму экспертизу и происходит это в стенах магазина или организации. Экспертиза же должна проводиться независимым квалифицированным экспертом. При ее проведении имеют право присутствовать обе стороны. Сторона, чьими силами проводится экспертиза, должна оповестить своего оппонента о месте проведения проверки и времени. Не получив такого извещения оппонент вправе опровергнуть результаты экспертизы в судебном порядке. Экспертиза в среднем занимает не более 20 дней.

Краснодарский единый юридический центр уже много лет помогает своим клиентам не только в написании претензии, но и в дальнейших делах, имея один из самых высоких процентов успеха В Краснодаре и московской области! Бесплатная юридическая консультация предоставляется каждому обратившемуся.

Как составить претензию на товар?

Претензия на возврат товара пишется в 2-х экземплярах для 2-х сторон. В ней указываются данные, кому она предназначается, а также данные заявителя.
Далее в тексте указывается марка приобретенного товара и его артикул, а также дата приобретения.

Затем необходимо указать, в чем суть претензии. Этот пункт следует описать подробно, со всеми вытекающими последствиями, которые могут выражаться в неудобстве, или из-за ненадлежащего качества этот товар не может быть применим прямо по назначению.

В претензии желательно указать, что требуется провести экспертизу, а не проверку, и обязательно составить перечень прилагаемых документов. Нельзя отдавать оригиналы чеков и других документов на товар продавцу. Для этого следует снять с них ксерокопии.

В обязательном порядке указывается результат, какой видит в конечном счете покупатель – будет ли товар обменен или покупатель претендует на полный возврат средств и т.д. В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Также продавцу необходимо поставить свою подпись

Претензия на сложные товары и юридическая помощь

Юристы напоминают, что существует ряд товаров, относящихся к технически сложной категории. Это летательные аппараты, транспортные и водные средства, компьютерная, цифровая, бытовая и оргтехника. После приобретения данных товаров покупатель вправе отказаться и вернуть средства только в течение 15 дней.

По истечении этого времени товар подлежит возврату, если:
1) В нем обнаружены существенные недостатки;
2) Продавцом были нарушены установленные законодательством сроки на ремонт;
3) Приобретенная продукция не функционировала на протяжении 30 дней каждого гарантийного года ввиду обнаружения неполадок или периодических ремонтных работ.

Процесс составления претензии на возврат или обмен достаточно непрост и включает в себя не только ряд юридических нюансов, но и бюрократических проволочек, если делом занимается неподготовленный человек. Кроме того при написании претензии следует учитывать юридический порядок в оформлении и сборе необходимой документации.

Обратившись в нашу компанию, гражданин гарантированно получает бесплатную юридическую консультацию от профессионала. Юрист окажет содействие в сборе документов, проведении экспертизы, написании претензии и многом другом! В случае необходимости, наши адвокаты смогут представлять и отстаивать интересы своего клиента в суде. Мы помогли множеству людей, поможем и вам!

Контакты компании

Адрес:

г. Краснодар, ул. Северная, 458

Время работы:

пн-пт 9:00-21:00
сб-вс 10:00-20:00

Прямой номер:

+7 (861) 202-53-58

E-mail:

info@yur.center

Задать вопрос юристу:

Введите ФИО:* Введите свой номер телефона:* +7 Опишите свою проблему: * поля обязательны для заполнения