Бесплатная консультация юриста +7 (861) 202-53-58 Краснодар, ул. Северная, 458 9:00 - 23:00

На товар надлежащего качества

Претензия на товар надлежащего качества предъявляется в фирму, куда необходимо вернуть приобретенный покупателем товар в течение двух недель с момента совершения покупки. Зачастую случается так, что приобретенный товар разочаровывает потребителя, а иногда просто не подходит ему по каким-либо параметрам. Покупатель, не всегда знающий свои права и возможности, в большинстве случаев не отстаивает свои права на возврат товара продавцу, считая, что товар надлежащего качества возврату не подлежит. Хотя, согласно законодательству, можно вернуть или обменять не только некачественный или бракованный товар, но и товар, который просто не подошел покупателю. У многих возникает вопрос: как вернуть товар и что для этого необходимо?

Для начала следует разобраться с самим понятием: товар надлежащего качества. Такой товар не имеет заводских браков и других изъянов, его внешний вид должен соответствовать стандартам, заявленным компанией-производителем. Его упаковка также должна быть без дефектов. Очень часто продавцы отказываются принимать назад товар, мотивируя свой отказ тем, что они не видят оснований для возврата товара, поскольку он отвечает всем необходимым стандартам качества. Как вернуть товар в магазин?

В первую очередь стоит обратиться к опытному юристу, который специализируется в области защиты прав потребителя. Наша компания имеет штат специалистов, готовых предоставить вам бесплатные юридические консультации и оказать помощь в составлении претензии на возврат товара надлежащего качества. Мы защитим права наших клиентов в любых, даже сложных и, на первый взгляд, безвыходных ситуациях!


Составить претензию на товар надлежащего качества

Если продавец отказывает покупателю в возврате товара надлежащего качества, последний вправе составить претензию на действия продавца. Претензия должна быть составлена юридически грамотно и содержать в себе полную информацию о покупателе и товаре. Компания-продавец должна принять претензию к рассмотрению и в течение 10-ти рабочих дней предоставить обоснованный ответ заявителю.

В претензии должна быть отображена следующая информация: личные и контактные данные покупателя, данные о товаре (модель, артикул), требования к продавцу (возврат денежных средств или обмен товара), причины, по которым товар возвращается в магазин, копия чека, дата составления претензии и подпись составителя.

Порядок обмена или возврата товара предусматривает возможность покупателю вернуть товар только в том случае, если на то есть веские и обоснованные основания. В свою очередь продавец должен в течение 14-ти дней совершить процедуру обмена или возврата средств за товар. Получить назад деньги можно лишь в том случае, если в магазине не нашлось аналогичного товара, подходящего покупателю.

Стоит отметить, что обменять или вернуть можно не любой приобретенный товар. Исключением являются технически сложные механизмы и те товары, которые входят в «Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену на товар, аналогичный купленному». Поэтому перед составлением претензии стоит ознакомиться с данным перечнем.

Когда могут отказать в обмене или возврате товара

Продавец имеет все основания для отказа в обмене или возврате товара надлежащего качества по нескольким причинам:

1) В том случае, если товар и его упаковка утратили свой первоначальный вид, и продать изделие повторно не предоставляется возможности;

2) Товар имеет маленький срок годности и в течение короткого времени может изменить свои первоначальные качества;

3) Если упаковка товара вскрыта, а покупатель имел возможность рассмотреть детали товара без вскрытия упаковки;

4) В том случае, если товар был изготовлен исключительно для данного покупателя по индивидуальному заказу.

При составлении претензии на товар надлежащего качества необходимо помнить о главном – о сроках подачи заявления.

Если вы не подали претензию в течение 14-ти дней, решить вопрос о возврате или обмене товара будет возможно только при наличии заводского брака. Если на вашу претензию вы получили отказ, для возврата товара придется обращаться в судебные органы. Если вы сделали покупку при помощи интернет-магазина, то на ее возврат у вас есть всего 7 дней.

Грамотно составленная претензия на товар надлежащего качества – залог вашего успеха на возврат товара. Опытные юристы Краснодарского единого юридического центра составят претензию, которая будет соответствовать законодательным нормам и содержать все необходимые данные.

В случае отказа, мы подготовим исковое заявление в суд, где будем защищать ваши права и представлять интересы. Наша юридическая поддержка поможет решить возникшие проблемы и найти грамотный выход из сложившейся ситуации!

Контакты компании

Адрес:

г. Краснодар, ул. Северная, 458

Время работы:

пн-пт 9:00-21:00
сб-вс 10:00-20:00

Прямой номер:

+7 (861) 202-53-58

E-mail:

info@yur.center

Задать вопрос юристу:

Введите ФИО:* Введите свой номер телефона:* +7 Опишите свою проблему: * поля обязательны для заполнения